besharp ist innovativer Hersteller von Kommunikationssoftware auf Basis von Omnichannel AI Communications. Mit unsere Software Lösungen vacapo®, vandante® und vallegro® orchestrieren und automatisieren unsere Kunden ihre Service- und Contact Center Kommunikationsprozesse. Die hohe Qualität unserer Produkte und Services ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie.
Zur Verstärkung unseres Teams in Wien suchen wir eine*n neue erfahrene*n Mitarbeiter*in für den Bereich „Professional Services“ in Vollzeitanstellung.
Zu deinen zentralen Tätigkeiten zählen
- Request- und Incidentmanagement mittels Ticketsystem unter Berücksichtigung von SLA-Definitionen und Prozessen
- Analyse, Problemdiagnose und Bewertung von Supportanfragen
- Systemneuinstallationen, deren Konfigurationen und Wartungsarbeiten
- Identifizierung von Fehlern und Protokollierung in Zusammenarbeit mit der Entwicklung
Das Anforderungsprofil
Ausbildung und Grundlagen
- Fundierte ICT Ausbildung (HTL, FH oder Universität)
- Ausgezeichnete Teamfähigkeit und hohe Kund*innenaffinität
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Technische Skills
- Praktische Erfahrungen mit Linuxsystemen (Debian)
- Fundierte Kenntnisse über VoIP (SIP/WebRTC) und Kommunikationsprotokolle SIP/RTP/RTCP
- Erfahrungen mit Docker (Containerisierung, Orchestrierung, Netzwerk- und Datenmanagement)
- Gute Programmierkenntnisse mit langjähriger Erfahrung (Python)
- Gesicherte Netzwerkkenntnisse mit Schwerpunkt VoIP (QoS)
- Fundierte KI-Kenntnisse und Promptingerfahrungen (Gemini, Foundry, Mistral, etc.)
Weiterführende Kenntnisse – wünschenswert
- FreeSwitch (SIP/WebRTC)
- Linux (FreeBSD)
- Praktische Programmierkenntnisse (Java Script, Java, PHP, Batch (Shell Scripting))
Wir bieten
- Spannende Projekte und abwechslungsreiche, verantwortungsvolle Aufgaben bei einem international tätigen Technologieführer
- Professionelles Arbeitsumfeld in einem modernen Büro in verkehrsgünstiger Lage
- Attraktive Sozialleistungen
- Sympathisches Team, eingebettet in eine innovative Unternehmensgruppe mit herausragenden Kund*innen
- Einen wunderschönen Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe der U2 und Prater